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12
아이디/비밀번호
아이디 / 비밀번호를 못 찾겠어요
질문

아이디 비번을 찾지 못하겠어요. 아이디 찾기를 해도 전혀 모르는 아이디가 나와서 혼란스럽습니다. 

답변

아이디 비번 찾기를 했을 때 발생하는 문제는 크게 2가지가 있습니다. 

1. 
최초 가입시 입력하셨던 메일주소가 틀리거나 메일주소 작성시 오타등으로 실제 이메일 주소가 다를경우
메일을 받으실 수 없으며 일치하는 회원정보가 없다는 내용의 오류가 발생합니다. 

해결방법 : 고객센터로 전화주신 후 성함, 가입 휴대폰 번호 등을 알려주시면 본인 확인 후 
아이디 확인과 임시 비밀 번호를 발급하여 드립니다. 

2. 
가입한 아이디와 다른 생소한 아이디를 받으셨을 경우 ( nh@....  , ka@ ... ) 
nh@ , ka@ 로 시작하는 아이디는 보유하고 계신 SNS 아이디 (네이버, 카카오) 를 연동하여 
저희 몰에 가입하신 경우이며, 이 아이디는 랜덤으로 생성되는 아이디로 큰 의미가 없습니다. 

해결방법 : nh@로 시작하는 아이디는 네이버 계정, ka@로 시작하는 아이디는 카카오 계정으로 가입하신 경우입니다. 이경우 로그인 시 일반 로그인이 아닌 SNS 계정(소셜) 로그인으로 로그인 하시면 됩니다. 

기타 발생하는 문제 해결이 어려우시면 고객센터로 연락주시면 안내드리겠습니다. 







 

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적립금
적립금 사용이 되지 않아요.
질문
주문서 작성시 적립금 사용란이 보이지 않거나 비활성화되어 사용이 불가한 이유는 무엇이며 
해결방법은 무엇인가요 ? 
답변

먼저 적립금은 유효기간이 없으며, 보유 적립금은 제한없이 사용이 가능합니다. 

1. 결제시 상품금액 총액이 3만원 미만일 경우 적립금을 사용할 수 없습니다. 
다른 상품을 더 담으시거나 상품 수량을 늘려 3만원이상이 될 경우 사용이 가능합니다.

2. 일부 제품은 금액에 상관없이 적립금 사용이 불가합니다. 
특정 상품은 본사의 온라인 판매정책으로 적립금 사용이 불가합니다. 
현재 네오팜 제품(제로이드, 더마트로지)은 본사 판매 정책으로 적립금 사용이 불가합니다. 
(대신, 상품 페이지에서 5% 할인 쿠폰을 다운 받아 할인을 받으실 수 있습니다. )
기타, 특별할인 제품, 이벤트 상품 중 일부 상품은 적립금 사용이 불가할 수 있습니다. 

이외의 제품은 1번 조건을 만족하면 대부분 적용이 가능합니다. 

3. 위 2번에 해당하는 제품과 그 외의 제품을 장바구니에 담아 함께 결제하실 경우 주문 시스템 상 적립금 사용이 불가합니다. 이 경우 불편하시더라도 2번에 해당하는 제품 따로, 그 외의 제품 따로 2번에 나눠서 결제를 진행해주시면 됩니다.  ( 주문을 나눠주시고 배송메모에 합배송 요청을 해주시면 합배송으로 처리해드리며, 두 주문건을 합산하여 사은품을 신청하시고 싶으시면 원하시는 사은품을 남겨주시면 처리해드리겠습니다. 어려우실 경우 주문 후 고객센터로 연락주세요.) 

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결제/배송
주문한 상품은 언제 받아볼 수 있나요?
질문
주문한 상품은 언제 받아볼 수 있나요?
답변

안녕하세요. 닥터스킨입니다.

저희 닥터스킨에서는 오후 3시까지 입금(결제)완료된 주문에 한하여 당일 주문마감으로 발송처리를 해드리고 있습니다. 발송된 제품은 보통 닥터스킨에서 발송된 날로부터 택배사 영업일 기준 +1~+2일 뒤 우체국 택배로 고객님께 도착되며 제주도 및 도서지역은 추가적으로 몇 일 더 걸릴 수 있습니다. 대부분의 상품은 보유하고 있지만 유통기한 문제 때문에 한 품목당 최대 30개를 넘지 않는 범위에서 보유하고 있습니다만 주문이 몰려 많이 판매되거나 반대로 판매량이 적은 제품의 경우 재고가 없어 발송처리가 지연될 수 있습니다.
때문에 제품을 급하게 사용하셔야 할 경우 저희 고객센타(1600-8385)로 재고문의 후 주문하시면 기다리시는 불편함을 덜 수 있습니다.  이용에 참고부탁드립니다. 감사합니다.

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결제/배송
신용카드 결제가 되지 않아요
질문

신용카드 결제가 안될때는 어떻게 해야 하나요?

 

답변

안녕하세요. 병원직영쇼핑몰 닥터스킨입니다.

 

저희 닥터스킨을 이용하시는 대부분의 회원님들께서 신용카드를 이용하시는데요.

이 중 간헐적으로 사용하시는 PC와 결제모듈의 충돌로 인해 정상적으로 결제창이 열리지 않는 경우가 있어 증상에 따른 해결방안에 대해 안내해드리겠습니다.

 

1. 결제창의 글자가 확대표시되어 결제진행을 할 수 없을때 해결방법

2. 결제창이 새창으로 뜨지않고 탭창으로 보여질때 해결방법

3. 브라우저 초기화 하는 방법

4. 롯데카드 인증창이 보이지않고 빈화면으로 표시될때 해결방법

5. KSPay 결제모듈 설치가 무한 반복되는 현상

6. "이 웹사이트의 추가 기능을 실행하지 못했습니다."발생시

7. 결제창이 빈창으로 열리고 결제가 진행되지 않는경우

 

이 외 추가적인 문의는 KSPAY 기술지원팀 02)3420-6807 로 전화주시면

원격지원을 통해 문제점을 해결해드리고 있습니다.

 

감사합니다.

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기타
대량구매 시 혜택이 따로 있나요??
질문
대량구매 시 혜택이 따로 있나요??
답변

안녕하세요. 병원직영 쇼핑몰 닥터스킨입니다.

우선 대량구매의 수량은 최소 10개이상부터 대량구매라 칭하며

대량구매 시에는 별도의 협의해 의해 진행됩니다.

 

닥터스킨 고객센터(1600-8385)로 연락주시어 대량구매 안내를 통해

다양한 혜택과 할인은 누리시기 바랍니다.

감사합니다.

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기타
닥터스킨에 없는 제품도 구매가능한가요??
질문
닥터스킨에 없는 제품도 구매가능한가요??
답변

안녕하세요. 병원직영 쇼핑몰 닥터스킨입니다.

닥터스킨에서 판매되는 상품들은 병원에서 인지도가 높은 제품들입니다만 각 각의 개인병원에서 취급&판매하는 화장품의 종류가 워낙 다양하기 때문에 저희도 미처 파악하지 못하는 경우가 있을 수 있습니다. 

때문에 병원에서 구매한 상품을 구매하시고자 하는데 닥터스킨에서는 보이지 않거나 찾기 힘드실 경우 저희 고객센타(1600-8385)로 문의주시면 구매가능하시도록 도와드리겠습니다. 감사합니다.

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기타
병원전용 프리미엄 몰 이용이 안되나요??
질문
병원전용 프리미엄 몰 이용이 안되나요??
답변

안녕하세요. 병원직영 쇼핑몰 닥터스킨입니다.

현재 닥터스킨 내 병원전용 프리미엄 몰의 경우 Silver등급부터 이용이 가능합니다. Silver 등급의 경우 닥터스킨 쇼핑몰 이용금액이 10만원 이상 부터 등급적용이 되시며 Silver 회원이 되시면 프리미엄 몰을 이용하실 수 있습니다.

 

병원전용 프리미엄 몰의 경우 기존 브랜드 제품 이외의 상품도 만나보실 수 있으며 각종 할인혜택도 포함되어 있으니 많은 관심 부탁드립니다.

감사합니다.

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교환/반품/환불
제품의 교환 및 반품이 가능한가요?
질문
제품의 교환 및 반품이 가능한가요?
답변

안녕하세요. 닥터스킨입니다.

반품 및 교환은 반드시 고객센터를 통해 사전 접수해 주시기 바랍니다.

 

반품/교환이 가능한 경우

1. 단순변심에 의한 반품/교환 시 수령일로부터 7일 이내의 반품 및 교환은 가능합니다.(단, 제품의 개봉 또는 훼손이 없는 상태여야 합니다.)

2. 제품 사용 후 발생한 이상증세에 의한 반품 및 교환은 발생한 이상증세에 대한 증빙서류가 있을 시 가능합니다.

3. 주문한 제품의 오배송 또는 누락에 의한 반품/교환은 가능합니다.

* 제품의 하자가 아닌 고객변심으로 인한 반품/교환에 발생하는 왕복 배송비 6,000원은 고객님 부담입니다.

* 반품 시 해당 제품의 입고 후 1일 이내에 환불처리 됩니다.

* 카드결제의 경우 카드사별 상황에 따라 3~5일 또는 그 이상 소요될 수 있습니다.

* 고객님 부담의 배송비 발생 시 배송이 입금이 확인된 후 처리됩니다.

 

반품/교환이 불가능 할 경우

1. 단순변심으로 인한 교환과 반품 시 제품 수령일로부터 7일이 경과한 경우

2. 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

3. 구매하신 상품의 구성물이 누락된 경우

4. 기타 '전자상거래에서의 소비자보호에 관한 법률'이 정하는 소비자 청약철회제한에 해당되는 경우

5. 제품 하자에 의한 반품/교환일 경우 아래사항에 대해서는 제외됩니다.

* 제품을 1/3이상 사용하신 경우

* 제품의 하자에 대한 증명이 어려울 경우

 

 

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회원가입
비회원으로 구매 가능한가요?
질문
비회원으로 구매 가능한가요?
답변

안녕하세요. 닥터스킨입니다.

비회원으로도 주문 가능합니다.

다만 비회원 구매시에는 다양한 할인 혜택을 받으실 수 없습니다.

닥터스킨 회원등록 후 주문하시면 다양한 사은품과 적립금 회원할인을 적용받으실 수 있습니다.

감사합니다.

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상품구매
원내판매 상품 구매는 어떻게 하나요??
질문
원내판매 상품 구매는 어떻게 하나요??
답변

안녕하세요. 닥터스킨입니다.

일부제품에 한해 가격표시가 되어 있지 않고 원내판매상품이라고 표시된 제품들이 보이실 겁니다. 이유는 본사의 판매 정책에 의거 저희도 본사방침에 따라 온라인 금액표시불가 상품은 불가피하게 원내판매상품으로 표기되어 있는 것입니다.

그렇다고 구매가 불가능한 것은 아닙니다.

불편하고 번거로우시더라도 저희 고객센터(1600-8385)로 연락주시면 구매방법에 대해 친절히 안내해드리겠습니다.

감사합니다.

  1. 1
  2. 2
  3. 끝

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